RQ-STAR - サーキットの星 -

■会員サポート

決済完了後にID・パスワードが送信されない、退会していないのにメンバーページにアクセスできなくなった、パスワードを忘れてしまった等、お困りの場合はこのページをご覧の上、解決できない場合はサポートまでメールをお送りください。原則として24時間以内に返信いたします。なお、こちらからの返信がない場合は「受信拒否対象プロバイダ・ドメイン」でないことを確認の上、お手数ですが改めてご連絡ください。
【ご注意】
ドメイン指定受信設定をしていない、受信拒否対象ドメインからのメール送信のためこちらからの返信が送信できない等、こちらから返信している場合でも「返信がない」と何度もメールを送信されるケースが多くなっております。

■ 決済メールが送信されない

・プロバイダによる受信拒否【受信拒否対象プロバイダ・ドメイン】

Yahooメール、aaolメール、hotmail、Gooメールおよびnifty、infowebドメインにて rq-star.jp ドメインのメールが受信拒否されることを確認しております。これらのプロバイダで決済してしまったユーザー様はこれらのメールアドレス・ドメイン以外のメールよりご連絡ください。

・携帯キャリアメールにより受信拒否

携帯キャリアメールはドメイン指定受信をしていないメールは受信できません。事前にドメイン指定受信の設定をせずに決済してしまった場合は以下のドメイン指定受信を設定の上、info@rq-star.jpまでご連絡ください。

・クレジットカードにて登録の場合・・・credix-web.co.jp　および　 rq-star.jp
・銀行振込、電子マネー（WebMoney,G-MONEY）で登録の場合・・・ rq-star.jp

・迷惑メール対策

[rq-star.jp]ドメインのメールを「迷惑メール」として自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する場合があります。メールが送信されない場合は「迷惑メールフォルダ」をご確認ください。プロバイダのメールアドレスをパソコンのメールソフト(Outlook、Windows Mail等)で利用している場合は迷惑メールフォルダにアクセスできない場合があります。この場合はご利用プロバイダの迷惑メール対策をご確認ください。

■ 会員登録について

・毎月の会費以外にお金がかかりますか？

会費以外の料金は一切必要ありません。入会金も一切不要です。表示料金は消費税込みの価格となってます。
※銀行振込会員をご希望の場合は振込手数料はお客様負担となります。

・クレジットカードがないと登録できないのでしょうか？

クレジットカード決済の他に銀行振込、電子マネーのWebMoneyおよびG-MONEYのお支払方法があります。

・申し込みをしたのにメールが来ない

メールアドレスの入力ミスが考えれる場合はサポート宛てにご連絡ください。
一部のメールで自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動してしまう場合があります。
携帯キャリアメールをご利用の場合は以下のドメインからのメールが受信できるようにドメイン受信設定をお願いします。
・クレジットカードにて登録の場合・・・credix-web.co.jp
・その他の決済で登録の場合・・・ rq-star.jp
また Yahooメール、aaolメール、hotmail、 nifty.com ドメインで受信拒否される現象を確認しておりますので、aolメール、hotmail、 nifty.comドメインで登録してしまった方はこれ以外のメールアドレス・ドメインよりご連絡ください。

■ 会員コンテンツについて

・IDとパスワードを入力しても見られない

メールに記載の通りに正しく入力していますか？ IDやパスワードをよくご確認下さい。 IDやパスワードは半角英数の8文字で大文字／小文字も区別しています。
認証ウィンドウのユーザー名には「ログインID」を入力してください。
電子マネー決済の場合はお客様の入力したIDの頭に識別記号が自動付与されます。（WebMoneyの場合はwm***-、G-MONEYの場合はgm***-）

会員期間が切れていませんか？クレジットカード以外の決済では30日間で自動退会となります。クレジットカードの自動継続であってもカードの期限切れや限度額超過などにより会員継続が出来ず自動退会となる場合があります。

どうしてもパスワードが認証できない場合は以下の方法でのパスワード入力をお試しください。

【キーボードから直接入力する】
・大文字、小文字の区別、大文字I（アイ）と小文字l（エル）、数字の0（ゼロ）とo（オー）との区別にご注意ください。

【キーボードショートカットを利用してコピーと貼り付けにより入力する】
１．メールに記載のパスワードをマウスでドラッグして選択の後、キーボードの「Ctrl」キーを押したまま「C」キーを押します。（これがコピーのショートカット操作です）
２．パスワード入力欄をマウスでクリックしキーボードの「Ctrl」キーを押したまま「V」キーを押します。（これが貼り付けのショートカット操作です）

・パスワードを忘れました

クレジットカード決済の方は右のボタンよりパスワードの確認、パスワードの変更、クレジットカード番号の変更が可能です。銀行振込および電子マネーをご利用のお客様はサポートまでお問い合わせください。

・会員期間が残っているのに会員コンテンツにアクセスできなくなった

同じIDで同時刻に複数の異なるホストからアクセスがあった場合は不正アクセスとみなし予告なく当該IDを停止する場合があります。

■ 退会や継続について

・会員継続の手続きは？

クレジットカードの方は毎月自動で継続します。決済完了の日から30日後の午前7時～7時半の間に自動継続処理が行われ、翌30日分の会費の支払が完了します。クレジットカード以外で登録した方は30日後に自動退会となります。
銀行振込をご利用のお客様は期限切れの5日～7日前に継続のご案内を送信いたします。期限切れまでにご入金があった場合はそれまで利用していたID・パスワードにて継続利用が可能です。期限内に支払いができなかった場合は新登録いただくかサポート宛てにご連絡ください。
電子マネー会員様は継続利用は出来ません。お手数ですが再度、ご利用希望の方は会員期間が切れた後に新規登録をお願いします。

・退会の手続きは？

クレジットカードの方のみ入会案内ページのリンクより退会の手続きが必要となります。退会する際には登録時（初回決済申込時）に入力した電話番号・ID・パスワードが必要になります。※退会処理をするとその時点でID・パスワードは使えなくなりますのでご注意下さい。クレジットカード以外の方は自動退会ですので手続きはありません。

■ 個人情報について

・クレジットカード情報等に関して

クレジットカード決済は国内で最も信用のおける決済代行業者「株式会社CREDIX」が行いますので個人情報やクレジット番号の漏洩などの心配はありません。当サイトにお客様名およびクレジットカード番号は通知されません。その他の決済に関してもセキュリティは万全ですのでご安心下さい。

・IDやパスワードの漏洩に関して

IDパスワード情報は第三者がアクセスできない場所に暗号化され保存されています。もし不特定多数の複数ホストから同時刻に同じIDでのアクセスがあった場合は、不正アクセスとみなし該当IDを遮断する場合があります。

■ メールでのお問い合わせ

・クレジットカード決済のお客様

ID・パスワードの照会はこのページ中段にある「パスワードをお忘れの方はこちら」ボタンよりご確認いただけます。
メールアドレスの変更、クレジットカードの有効期限更新、ご利用カードの変更については個人情報保護法の関係から当サポートでは対応できません。お手数ですが下記の株式会社CREDIXカスタマーサポートまでメール・お電話にてお問い合わせください。

株式会社CREDIX カスタマーサポート（24時間365日対応）
メールアドレス : creditinfo@credix-web.co.jp
フリーダイヤル：0570-07-3210 TEL : 03-6832-1339

・その他の決済方法のお客様および番組サポートへのお問い合わせ

このページに記載されたサポート内容で解決できないトラブルについてはメールにてお問い合わせください。
通常、お問い合わせから24時間以内に返信いたします。またメール対応時間は原則として12:00～0:00の間となります。この時間外のメール対応は原則として行えませんのでご了承ください。
メールアドレス： info@rq-star.jp